Wapwinkel, jouw wapshop

Mijn wapmandje 0 items: € 0,00

Ons bedrijf / klantenservice

Verzending

Alle Wapwinkel producten worden dagelijks in een zeer discrete verpakking verzonden Discrete verzending
Alle producten worden door ons in een discrete verpakking naar je opgestuurd. De afzender is een postbus, dus niemand zal direct zien dat de zending van Wapwinkel afkomstig is.
Ook de verpakking zelf is onherkenbaar aan de buitenzijde.

 


 

Wie bezorgt de bestelling? Wie levert de bestelling af?
Al onze leveringen worden bezorgd door PostNL mits het Nederland betreft en voor het buitenland worden partners ingeschakeld voor de locale bezorging. Als je niet thuis bent op het moment van aanbieden, dan laat de bezorger een kennisgeving achter wanneer er een nieuwe afleverpoging wordt ondernomen. Lukt het in tweede instantie nog niet om je bestelling af te leveren, dan kan je je zending afhalen bij een postagentschap.

 


 

Hoe verloopt de levering? Hoe verloopt de levering?
Bestellingen worden binnen 5 minuten per e-mail bevestigd. Je kunt binnen 15 minuten na ontvangst van deze bevestiging de bestelling kosteloos annuleren als je hebt gekozen voor betaling per bank of onder rembours.. Na deze afkoelingsperiode is je bestelling definitief. De door jou bestelde producten worden altijd binnen 5 werkdagen geleverd, maar we streven er naar om producten die vóór 16.00 uur zijn besteld die zelfde dag nog te versturen.
Mocht een product onverhoopt niet op voorraad zijn dan hoor je binnen 5 werkdagen op welke termijn het artikel geleverd kan worden. Als de leveringstermijn van niet-voorradige artikelen niet naar wens is, kan je de bestelling zonder meer geheel kosteloos annuleren. Al onze prijzen zijn inclusief B.T.W. Omdat wij een in Nederland gevestige onderneming zijn, handhaven wij de Nederlandse b.t.w. tarieven. Als je bij ons koopt en je hebt een firma buiten Nederland gevestigd, neem dan contact op en wij zorgen dat je in zogenaamd nul tarief kunt kopen bij ons.

 


 

Tarieven verzending Wat zijn de tarieven?
De verzendkosten die wij hanteren zijn gebaseerd op de actuele tarieven van de post, aangevuld met een kleine bijdrage in de verpakkingskosten. Je wordt altijd duidelijk voor het afrekenen geinformeerd over de kosten zodra je naar de kassa gaat met je winkelmandje. Er zijn een aantal verzendmogelijkheden, die afhankelijk van het gewicht en de afmeting automatisch door onze software worden aangeboden:
- als brievenbuspost
- als brievenbuspost, aangetekend
- als standaard pakketzending (altijd met handtekening voor ontvangst)
- als standaard pakketzending, uitsluitend huisadres
- verpakt in een wapemmer, als standaard pakketzending
- verpakt in een wapemmer, als pakketzending met uitsluitend huisadres
Wanneer de bestelling wordt aangeboden als brievenbuspost, kan je er altijd nog voor kiezen om de verzending in een traceerbaar pakket te laten versturen tegen een kleine meerprijs.
Wanneer je order een totaal bereikt van 100 euro (exclusief btw en verzendkosten) dan betaal je géén verzendkosten, die nemen wij dan voor onze rekening.

 


 

Worldwide shipping Waar levert Wapwinkel?
Wij leveren overal ter wereld. Als een product niet in een bepaald land geleverd mag worden, staat in enkele gevallen bij het product vermeld, maar de ontvanger draagt zelf verantwoording voor eventuele inbeslagnames. Het is voor ons onmogelijk alle wetgevingen van andere landen te kennen.

 


 

Jouw privacy Privacy en persoonlijke gegevens.
Blijf ik anoniem en wordt mijn privacy gegarandeerd?
Al je gegevens zijn alleen te lezen door de webmaster en administratie van Wapnwinkel. Geen enkel ander bedrijf komt dus in bezit van jouw persoonlijke gegevens! Indien je met visa of andere creditcard betaalt zal erop uw maandelijks afschrift geen enkel teken zijn van een aankoop bij wapwinkel. De betaling zal op de naam EarthQuake gebeuren. Ook bij de levering van je bestelde goederen zorgen wij voor 100% discretie en privacy, je pakket wordt in een neutrale verpakking zonder logo of herkenbare afzender verpakt en afgeleverd door de post, dus niemand weet wat je gekocht hebt of waar je iets gekocht hebt!
Wat gebeurt er met mijn bestel- of account-gegevens?
Je bestelgegevens worden uitsluitend voor interne doeleinden (verzending en fakturering) geregistreerd door Wapwinkel. Gegevens zullen op geen enkele wijze ooit aan derden ter beschikking worden gesteld. Het door jou verschafte e-mailadres zullen wij nooit gebruiken voor reclamedoeleinden, tenzij je verkiest om onze nieuwsbrief te ontvangen! Je ontvangt eenmalig een bevestiging van de bestelling of e-mail met betrekking op uw bestelling. Bovendien kunnen wij je garanderen dat uw persoonlijke gegevens streng vertrouwelijk behandeld worden en bij ons afdoende beveiligd zijn. Discretie staat bij ons voorop !

 


 

Wat te doen bij een klacht? Waar kan ik terecht voor klachten?
Ondanks de grote zorg die wij aan uw bestelling besteden, kan het voorkomen dat je een verkeerd produkt ontvangt of iets dergelijks. Gelieve onze klantenservice hiervoor te contacteren via ons supportcentrum.
Telefonisch zijn wij alleen te bereiken als je een boodschap inspreekt. Telefonisch klachten behandelen is bijzonder tijdrovend. Deze tijd besteden we graag zo productief mogelijk. In de praktijk blijkt dat een klacht per email bijna 5x zo snel is opgelost als telefonisch.

 


 

Anulering van een order Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen worden binnen 5 minuten per e-mail bevestigd. Je kunt tot 15.00 iedere dag binnen 1 uur na ontvangst van deze bevestiging de bestelling annuleren. Als er reeds een betaling heeft plaatsgevonden met iDeal, dan zullen de iDeal transactiekosten die wij aan onze betaalprovider betalen, € 1.50 in mindering worden gebracht op de restitutie. Na annulering ontvang je van ons een creditnota. Na ontvangst van de credit nota is de annulering niet meer herroepbaar. Na één uur is de bestelling gegarandeerd in behandeling en kan deze niet meer geannuleerd worden. Voor het weigeren van rembourszendingen brengen wij de gemaakte rembourskosten, aangevuld met 9 euro administratiekosten in rekening. Als je onder rembours een bestelling plaatst is dit een wettelijke overeenkomst.

 


 

Hoe stuur ik iets terug? Kan ik iets retourneren?
Retouren uitsluitend na goedkeuring van onze medewerkers. Neem contact met ons op voor de exacte procedure. Je krijgt dan van ons uitgelegd hoe de retourprocedure werkt. Contact voor retouren regel je via een ticket.

 

  Adresgegevens.
Hoe kan ik Wapwinkel bereiken?
• 24 uur per dag via ons supportcentrum
• per post via onderstaand adres:
Wapwinkel
Postbus 30188
1303 AD Almere
Nederland


Betalen

Je kunt bij Wapwinkel op veel manieren betalen:
    • Vooraf per bank Bankgegevens
        

       Betaalt u vanuit België?
      • Postrekening 000334053953
      • t.n.v. M. Jongmans te Hoogstraten

       Betaalt u vanuit Nederland?
      • ABM AMRO 42.17.99.587
      • t.n.v. EarthQuake te Almere

      Voor internationale betalingen, international payments:
      ABNAMRO, Almere, The Netherlands.
      BIC: ABNANL2A, IBAN: NL40ABNA0421799587, currency € (euro)
    •  Met iDEAL
    •  Onder rembours
      Het totale bedrag wordt aan de postbode betaald als deze het pakket aflevert.
      * niet alle producten kunnen onder rembours worden geleverd. Wanneer een product niet onder rembours geleverd kan worden, staat dit bij het product vermeld.

 Wet kopen op afstand.
De Wet koop op afstand is alleen van toepassing op consumenten. Dit is een belangrijk criterium. Het moet gaan om een overeenkomst tussen een particulier en Wapwinkel. De koper moet de overeenkomst sluiten voor eigen gebruik. Wanneer je een product of dienst bestelt voor je (eenmans-)bedrijf is de Wet koop op afstand dus niet van toepassing.

Uitzonderingen
In enkele gevallen is de Wet koop op afstand in het geheel niet van toepassing. De belangrijkste uitzonderingen zijn:
cd-tjes, dvd-tjes en cd-roms waarvan je de verzegeling al hebt verbroken;
maatwerk of producten met een duidelijk persoonlijk karakter zoals medicijnen of producten die speciaal voor jou zijn klaargemaakt of geproduceerd..
- producten die zijn voorzien van een houdbaarheidsdatum of die snel bederven of verouderen (denk aan kweeksets)
- diensten waarbij je zelf toestemming hebt gegeven om alvast met de uitvoering van de dienst te beginnen..
- producten die om hygienische redenen niet terug genomen kunnen worden.

Producten die retour gestuurd worden dienen onbeschadigd, ongebruikt en voorzien te zijn van de orginele verpakking.
Als je een product wilt retourneren, neem dan contact met ons op.