Wapwinkel, jouw wapshop

Mijn wapmandje 0 items: € 0,00

Retouren

Retouren

Alle Wapwinkel producten worden dagelijks in een zeer discrete verpakking verzonden Wat kan ik retourneren?
Volgens de wet kopen op afstand heeft een consument die via internet iets koopt het recht dit binnen 7 dagen te retourneren. Maar niet bij Wapwinkel. Van die 7 dagen hebben wij namelijk 14 dagen gemaakt! Er zijn echter in de wet een aantal uitzonderingen. Producten die aan bederf onderhevig zijn (dat wil zeggen alle producten met een THT datum), producten die speciaal op maat gemaakt zijn, producten van zeer persoonlijke aard (denk aan piercings of een vibrator) en diensten waar al de opdracht voor is gegeven om er mee te beginnen. Producten waarvoor je garantie claimt kunnen altijd retour gestuurd worden uiteraard.

 


 

Wie bezorgt de bestelling?

Welke producten neemt Wapwinkel niet terug?
Wapwinkel neemt onder geen beding de onderstaande producten retour:
- erotische producten die uit de verpakking zijn geweest (tenzij technisch defect)
- capsules in verband met bederfelijke aard
- paddo kweeksets, cactus kweeksets, (wiet)zaden
- voedingssupplementen
- producten met een houdbaarheidsdatum 

Voor de bovenstaande producten spreekt de wet over 'producten die aan bederf onderhevig zijn', 'producten van persoonlijke aard'

 


 

Hoe verloopt de levering? Waar moet een retourzending aan voldoen?
Het is belangrijk dat wanneer je een product of bestelling retour wilt sturen, dat deze aan de onderstaande voorwaarden voldoet. Voldoet de retourzending niet aan de onderstaande voorwaarden dan wordt deze óf geweigerd, óf de administratieve handeling wordt gestaakt.
Voorwaarden retourneren:
- retouren worden uitsluitend geaccepteerd als er een RMA nummer voor is afgegeven
- retourzendingen dienen voldoende te worden gefrankeerd
- retourzending uitsluitend naar het opgegeven adres
- de ontvangen producten dienen niet gebruikt te zijn
- de retour gestuurde producten moeten zijn voorzien van de orginele verpakking
- stop in de retourzending een briefje met de reden retour
Garantiezendingen worden door ons zo snel mogelijk vervangen en de nieuwe toezending komt uiteraard voor onze rekening.

 


 

Tarieven verzending Hoe vraag ik een RMA nummer aan?
Via de optie 'Mijn account'. Daar zie je 'Helpdesk'. Vul het formulier compleet in en verstuur dit. Onze administratie zal de RMA procedure bijhouden. Onze software houdt je automatisch op de hoogte van eventuele statuswijzigingen.

 


 

Retourprocedure volgorde De hele procedure op volgorde.
- je vraagt via de helpdesk een RMA nummer aan
- onze medewerkers maken een RMA nummer voor je aan en antwoorden op je ticket
- je verstuurt je product(en) naar het opgegeven adres, goed verpakt en gefrankeerd
- na ontvangst en controle mailen wij je een credit nota
- je ontvangt een tegoed in je account voor het bedrag op je creditnota, óf:
- wij maken het bedrag van de creditnota binnen 30 dagen over op je rekening