Als je een order hebt geplaatst dan gaat niet alleen ons gezellige en altijd goedlachse magazijn personeel keihard aan de slag voor jou, maar ook ons computersysteem.
Orderbevestiging
Zo ongeveer het eerste wat er gebeurt na het afronden van je order bij Wapwinkel is het versturen van een email met daarin je orderbevestiging. De gebeurt automatisch en met 100% zekerheid. Toch blijkt wel eens dat iemand die orderbevestiging niet ontvangt. Dat ligt dan niet aan ons, maar aan de ontvangende partij.
Spam box
Als de ontvangende partij onze mail ziet als spam dan komt deze niet in het zicht van de ontvanger. En als deze dan een mailtje stuurt met de vraag waar de orderbevestiging blijft dan komt ook ons antwoord daarop in de spambox. Gevolg: de klant denkt dat we zitten te pitten of geen zin hebben de mail te beantwoorden.
Twee oplossingen
Om te voorkomen dat je ons de huid wilt vol schelden of elders klachten gaat indienen over niet ontvangen mailtjes zijn er twee heldere oplossingen die ervoor zorgen dat we voortaan goed met elkaar kunnen communiceren.
Oplossing één, vermijd spam
Als je de onderstaande instructies opvolgt, dan komt onze mail voortaan in je inbox en niet meer bij je spam:
Geef aan dat een bericht geen ongewenste reclame is
Klik op de map Ongewenste reclame in de zijkolom.
Selecteer een bericht en klik vervolgens op de knop ‘Geen ongewenste reclame’ rechtsboven in het berichtenvenster.
Het bericht is naar je inbox verplaatst. De volgende e-mailberichten van dezelfde afzender worden niet automatisch meer aangemerkt als ongewenste reclame.
Oplossing twee
Maak een account aan. Wanneer je namelijk ingelogd orders plaatst, dan kan je de gehele orderhistorie bekijken in je account.
Ticket
Je kunt natuurlijk altijd een ticket indienen over je order, maar als het antwoord in je spambox komt dan heb je daar ook niets aan. Dus is oplossing 1 altijd de allerbeste oplossing, ook voor toekomstige emails.