We zijn er voor onze klanten, ook via Whatsapp

Wapwinkel hecht veel waarde aan bereikbaarheid omdat we onze klanten een uitstekende klantenservice en ondersteuning willen bieden. We begrijpen dat klanttevredenheid essentieel is voor het succes van ons bedrijf en dat snelle en effectieve communicatie een cruciale rol speelt in het opbouwen van een positieve klantervaring.

iedere werkdag staat een medewerker je tussen 09:00 en 17:30 te woord via Whatsapp

Communicatiekanalen

Door verschillende communicatiekanalen aan te bieden, waaronder e-mail, supporttickets en nu ook WhatsApp, willen we onze klanten een scala aan opties geven om met ons in contact te komen op de manier die voor hen het meest handig en comfortabel is.

Hier zijn enkele redenen waarom we ervoor hebben gekozen om WhatsApp-contact toe te voegen:

1. Directe en snelle communicatie: WhatsApp stelt klanten in staat om rechtstreeks met ons te communiceren zonder enige vertraging. In plaats van te wachten op een e-mailreactie of op een supportticket, kunnen klanten meteen met ons chatten via WhatsApp, waardoor hun vragen of problemen sneller kunnen worden opgelost.
2. Gemak en toegankelijkheid: WhatsApp is een populaire en wijdverbreide berichten-app die door veel mensen dagelijks wordt gebruikt. Door deze optie aan te bieden, maken we het voor klanten gemakkelijker om met ons in contact te komen, omdat ze al vertrouwd zijn met de app en deze waarschijnlijk al op hun mobiele telefoon hebben geïnstalleerd.
3. Persoonlijke interactie: WhatsApp stelt ons in staat om op een meer informele en persoonlijke manier met klanten te communiceren. Dit kan de klantenservice-ervaring verbeteren en klanten het gevoel geven dat ze met een echt persoon spreken, in plaats van met een geautomatiseerd systeem.
4. Efficiënte probleemoplossing: Met WhatsApp kunnen klanten eenvoudig foto’s, screenshots of andere bestanden delen om hun problemen of vragen beter te verduidelijken. Dit vergemakkelijkt de probleemoplossing en helpt ons om sneller en nauwkeuriger te reageren op de behoeften van onze klanten.
5. Klanttevredenheid: Door onze klanten meerdere manieren te bieden om met ons in contact te komen, tonen we ons engagement om hun tevredenheid te waarborgen. We willen ervoor zorgen dat onze klanten altijd een positieve ervaring hebben bij het winkelen in onze webwinkel en dat hun eventuele vragen of problemen snel en effectief worden opgelost.

Door WhatsApp-contact toe te voegen aan onze webwinkel, streven we ernaar om onze klanten een naadloze en gebruiksvriendelijke klantenservice-ervaring te bieden, waardoor ze met vertrouwen bij ons kunnen winkelen en weten dat we altijd klaar staan om hen te helpen.

Wat wel en wat niet?

Vragen staat vrij, tussen 09:00 tot 17:30 op werkdagen. Probeer je wel te beperken tot het stellen van directe vragen en stel geen vragen over supporttickets, of over de inhoud daarvan. Of een Whatsapp, of een supportticket alsjeblieft.
Hou het kort en zakelijk, dus geen praatje over het weer, vaccineren of welke soort vla je moet kopen bij de Jumbo.

De button

Op iedere pagina op de website van Wapwinkel zie je vanaf nu het Whatsapp logo. Als je daar op klikt dan wijst de rest vanzelf!

We appen!