Als je iets bestelt dan is het vanzelfsprekend dat het de volgende (werk)dag bij je op de deurmat ploft, of dat de pakketbezorger je een doosje overhandigt. Maar wat gebeurt er dan precies achter de schermen eigenlijk? Wij nemen je mee.
Feest in het magazijn
Zodra jij je bestelling hebt afgerond, dat wil zeggen als deze geheel is afgerond én ook afgerekend, dan gaat er een enorme sirene in ons magazijn, dan komen er een paar honderd ballonnen uit een net en klinkt er een vrolijke melodie uit de speakers. Ongeloofwaardig? Nou een beetje overdreven is het wel natuurlijk.
Blij
Wat er wel gebeurt, is dat we om te beginnen blij zijn met je bestelling. Daar heb je zo op het eerste oog wellicht niets aan, maar het geeft wel aan dat we blij zijn met jou als klant. Zo blij, dat ons team je gaat helpen zoals ze zelf geholpen willen worden als ze ergens iets bestellen. En of je nu voor 12,95 een snuifsetje hebt besteld, of een capsulemachine van bijna 7.000 euro dat maakt ons niet uit. We gaan onze stinkende best doen.
Pakbon
Zodra de order is afgerond dan komt er uit de printer in het magazijn een pakbon. Op de pakbon staat precies wat jij hebt gekocht. Een korte blik op de pakbon zorgt ervoor dat ze in het magazijn óf direct voor je aan de slag gaan, óf dat je bestelling later op de dag verpakt wordt. Dat laatste doen ze wanneer je bestelling versproducten zoals truffels bevat. Die worden namelijk gekoeld bewaard bij ons en we willen die ook zo lang mogelijk koel houden.
Bevat je order niet van dergelijke producten, dan worden de op de pakbon vermeldde producten bij elkaar verzameld en afgevinkt van de pakbon.
Foto
Samen met de pakbon gaan de uit het magazijn verzamelde producten random op de foto. Dat doen we ter controle. Allereerst worden producten die gepakt worden ook meteen uitgeboekt uit de voorraad, vervolgens afgevinkt op de pakbon en dan nog een keertje op de foto. Niet alle orders gaan op de foto, dat gebeurt bij willekeur.
Verpakking
Nu is het tijd om je order te verpakken. Het verpakken doen we niet alleen zo stevig mogelijk, maar ook zo economisch mogelijk. We proberen dus niet een veel te grote doos te vullen met een kleine bestelling en een grote bestelling zal nooit in een net te klein doosje gepropt worden door de magazijnmedewerkers.
Wanneer de zending gekozen brievenbuspost is, dan gaat deze altijd op de foto als bewijs van verzending. Dit gebeurt niet willekeurig, maar elk doosje gaat op de foto.
Etiket
De printer naast de pakbonprinter is een etiketprinter. Deze print de verzendlabels. De tekst op de labels wordt door de computer voor de volle 100% 1 op 1 overgnomen zoals jij dat hebt ingevuld. Vul je bijvoorbeeld drie keer je huisnummer in dan staat dat ook drie keer op je verzendlabel. Wanneer mogelijk passen we dergelijke foutjes aan natuurlijk, maar als de boel vol op stoom is en we alle zeilen bij moeten zetten om jouw zending voor 16:00 verzendklaar te hebben, dan is het soms niet mogelijk om de door jou gemaakte foutjes te herstellen. Let er dus goed op wat je invult.
Tijd
Dan is om 16:00 de tijd aangebroken om de laatste paar bestellingen te verwerken en ook verwerken we dan de orders met daarin vers producten. De orders van die dag worden gedurende de dag verzameld in postzakken. Als er een postzak vol is, dan wordt deze dichtgebonden en in een rolcontainers geplaatst. Vervolgens komt de vrachtwagen van onze vervoerspartner, PostNL tussen 16:15 en 16:45 langs om de rolcontainers bij ons op te halen.
De rolcontainers gaan rechtstreeks naar het PostNL sorteercentrum bij ons in de buurt.
PostNL
Nu is het even uit onze handen. Als PostNL doet we ze aan ons en jou beloven dan ligt er de volgende dag een doosje op de mat of in je brievenbus, of staat de pakketbezorger met een pakje voor je deur. Veel plezier met je bestelling alvast!
Tot slot
Wellicht volstrekt overbodig te vermelden, maar we blijven er toch op hameren. Wapwinkel headshop en smartshop is geen dozenschuiver. Dat hebben we na bijna 20 jaar ook wel bewezen. Klachten zijn sporadisch, maar als ze dan al voorkomen dan doen we alles binnen ons kunnen om te zorgen dat je weer een glimlach op je gezicht krijgt.